전자 상거래

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1. 개요

전자 상거래는 온라인에서 상품 및 서비스를 사고파는 행위를 의미하며, 디지털 콘텐츠, 실물 상품, 서비스 등 다양한 유형의 상품을 포함한다. 기업 간 거래(B2B), 기업과 소비자 간 거래(B2C), 소비자 간 거래(C2C) 등으로 분류되며, 모바일 상거래(m-커머스)와 같은 새로운 형태도 등장했다. 전자 상거래는 전 세계적으로 빠르게 성장하며, 고객에게 편리함과 다양한 선택지를 제공하지만, 보안 문제, 사기, 오프라인 매장의 어려움, 일자리 감소, 포장재 문제 등 사회적 과제도 안고 있다. 향후 국경 간 거래, 모바일 상거래, 3D 그래픽 기술 등 기술 발전과 융합을 통해 더욱 발전할 것으로 전망된다.

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전자 상거래
지도
기본 정보
영어	E-commerce, Electronic commerce
다른 이름	전자거래
정의	인터넷을 통해 수행되는 사업 산업 유형
역사
발전	인터넷과 월드 와이드 웹의 발전과 함께 성장
유형
소매	온라인 판매자와 소비자 간의 거래
도매	기업 간의 대량 상품 거래
전자 결제	온라인 거래에서 사용되는 다양한 결제 수단
온라인 광고	인터넷을 통한 제품 및 서비스 홍보
온라인 마케팅	온라인 채널을 통한 고객 유치 및 유지 활동
소셜 미디어 마케팅	소셜 미디어 플랫폼을 이용한 마케팅 활동
영향
소비	소비자 구매 행동 및 경제 활동에 영향
사회	사회 문화적 변화 및 새로운 비즈니스 모델 등장
경제	글로벌 경제에 지대한 영향
관리
관리 시스템	고객 관계 관리 (CRM), 공급망 관리 (SCM)
정보 시스템	인터넷, 웹사이트, 데이터베이스
기술
인터넷	온라인 연결을 위한 핵심 기술
월드 와이드 웹	정보 접근 및 온라인 거래를 위한 플랫폼
데이터베이스	고객 및 제품 정보 관리
기타
관련 용어	인터넷 상거래 온라인 쇼핑 디지털 상거래

2. 종류 및 분류

전자상거래는 크게 기업 간 거래(B2B), 기업 대 소비자 거래(B2C), 소비자 간 거래(C2C) 등으로 나눌 수 있다.

전자상거래는 판매되는 상품의 종류와 참여자의 성격에 따라 분류할 수 있다. 판매되는 상품의 종류에 따른 분류는 즉각적인 온라인 소비를 위한 "디지털" 콘텐츠 주문부터 기존 상품 및 서비스 주문, 다른 유형의 전자상거래를 용이하게 하는 "메타" 서비스 등을 포함한다. 참여자의 성격에 따른 분류는 다음과 같다.^[8]

유형	설명
B2B (Business to Business)	기업 간 거래
B2C (Business to Consumer)	기업과 소비자 간 거래
C2B (Consumer to Business)	소비자 기업 간 거래
C2C (Consumer to Consumer)	소비자 간 거래

전자상거래 기업은 다음과 같은 방법을 활용한다.

웹사이트와 모바일 앱을 통한 온라인 쇼핑, 라이브 채팅, 챗봇, 음성 비서를 통한 대화형 상거래 등의 직접 판매.^[5]
제3자 기업 간 거래(B2C) 또는 소비자 간 거래(C2C) 판매를 처리하는 온라인 마켓플레이스 제공 또는 참여.
기업 간 거래(B2B) 매매.^[6]
웹 접촉 및 소셜 미디어를 통한 인구 통계 데이터 수집 및 사용.
B2B 전자 데이터 교환.
전자우편 또는 팩스를 통한 잠재 고객 및 기존 고객 마케팅 (예: 뉴스레터).
신제품 및 서비스 출시를 위한 프리테일 참여.
통화 교환 또는 거래 목적을 위한 온라인 금융 거래.

제도적 차원에서 대기업과 금융기관은 국내외 사업을 원활하게 하기 위해 인터넷을 이용하여 금융 데이터를 교환한다. 전자상거래에서는 데이터 무결성과 보안이 중요한 문제이다.

기존 전자상거래 외에도 m-커머스(모바일 상거래)와 t-커머스^[9]라는 용어도 사용된다.

2. 1. 기업 간 전자상거래 (B2B, Business to Business)

전자상거래는 크게 다섯 가지 핵심적인 유형으로 분류할 수 있으며, 그 중 하나가 기업 간 거래 (Business to Business, B2B)이다.^[7] 기업 간 거래(B2B)는 말 그대로 기업과 기업 사이에 이루어지는 전자상거래를 의미한다.^[96] B2B는 Business to Business의 약자이다.

전자상거래 기업은 제3자 기업 간 거래(B2C) 또는 소비자 간 거래(C2C) 판매를 처리하는 온라인 마켓플레이스에 참여하거나 제공하며, 기업 간 거래(B2B) 매매를 하기도 한다.^[6] 또한, B2B 전자 데이터 교환을 활용하기도 한다.

2. 2. 기업 대 소비자 간 전자상거래 (B2C, Business to Consumer)

전자상거래는 일반적으로 거래 과정의 일부에 웹을 사용하지만, 전자우편과 같은 다른 기술도 사용할 수 있다. 전형적인 전자상거래 거래에는 아마존에서 책을 구매하는 것과 같은 제품 구매 또는 디지털 배포 형태의 음악 다운로드와 같은 아이튠즈 스토어와 같은 서비스 구매가 포함된다.^[2] 전자상거래는 크게 온라인 소매, 전자 시장, 온라인 경매의 세 가지 영역으로 나눌 수 있으며, 전자 비즈니스에 의해 지원된다.^[3]

전자상거래 기업은 다음과 같은 방법 중 일부 또는 전부를 사용할 수 있다.

웹사이트와 모바일 앱을 통해 소비자에게 소매 판매하는 온라인 쇼핑, 라이브 채팅, 챗봇, 음성 비서를 통한 대화형 상거래.^[5]
제3자 기업 간 거래(B2C) 또는 소비자 간 거래(C2C) 판매를 처리하는 온라인 마켓플레이스 제공 또는 참여.

기업 소비자 간 전자상거래(B2C)는 현대 전자상거래의 두 가지 범주 중 참여자의 성격에 기반한 분류에 해당한다.^[8]

일반 사람들이 "온라인 쇼핑"이라고 부르는 행위도 이 전자상거래의 일종에 해당한다.

'''B to C EC'''(비투시 이커머스)는 기업과 소비자 간 전자상거래^[96]를 의미하며, B to C는 Business to Consumer의 약자이며, B2C라고도 쓴다.

2. 3. 소비자 간 전자상거래 (C2C, Consumer to Consumer)

소비자 간 전자상거래(C2C, Consumer to Consumer)는 C2C라고도 하며, 소비자들이 직접 상품이나 서비스를 서로 거래하는 형태이다.^[96] 예를 들어, 온라인 경매나 온라인 마켓플레이스를 통해 개인 간에 물품을 사고파는 것이 이에 해당한다. 전자상거래 기업은 제3자 기업 간 거래(B2C) 또는 소비자 간 거래(C2C) 판매를 처리하는 온라인 마켓플레이스를 제공하거나 참여하기도 한다.

;관련 항목

기업 간 거래(B2B) / 기업 대 소비자 거래(B2C) / 소비자 간 거래(C2C) / 기업 대 종업원 거래(B2E) / 기업 대 정부 거래(B2G) / 온라인 투 오프라인(O2O)

2. 4. 기타 전자상거래 유형

현대 전자상거래는 판매되는 상품의 종류와 참여자의 성격, 이 두 가지를 기반으로 분류할 수 있다. 참여자의 성격에 따른 분류에는 기업 간 전자상거래(B2B), 기업 소비자 간 전자상거래(B2C), 소비자 기업 간 전자상거래(C2B), 소비자 간 거래(C2C)가 있다.^[8]

거래 주체 유형의 조합에 따라 다음과 같이 분류할 수 있다.^[96]

유형	설명
B to B EC (비투비 이커머스)	기업 간 전자상거래^[96]。B to B는 Business to Business의 약자이며, B2B라고도 쓴다.
B to C EC (비투시 이커머스)	기업 대 소비자 거래^[96]。B to C는 Business to Consumer의 약자이며, B2C라고도 쓴다.
C to C EC (시투시 이커머스)	소비자 간 거래^[96]。C to C는 Consumer to Consumer의 약자이며, C2C라고도 쓴다.

전자상거래에는 크게 다섯 가지 핵심적인 유형이 있다.^[7]

기업 간 거래 (Business to Business)
기업 대 소비자 거래 (Business to Consumer)
기업 대 정부 거래 (Business to Government)
소비자 대 기업 거래 (Consumer to Business)
소비자 간 거래 (Consumer to Consumer)

3. 역사

전자상거래는 컴퓨터 네트워크를 통해 상품이나 서비스를 사고파는 행위로, 흔히 '온라인 쇼핑'이라고도 불린다. 인터넷뿐만 아니라 특정 고객용 전용선을 이용하는 경우도 포함된다.

전자상거래는 상품의 광고, 매매, 계약 체결, 결제 등 상거래의 범위를 크게 확장시켰다.

'''전자상거래 발전 연표'''

연도	사건
1971년 또는 1972년	ARPANET을 이용하여 스탠퍼드 인공지능 연구소와 매사추세츠 공과대학교 학생들 간에 마리화나 거래. 존 마크호프(John Markoff)는 이를 "전자상거래의 시초"로 묘사.^[70]
1976년	아테라 테크노베이션(Atera Technovation)사와 벙커 라모 코퍼레이션(Bunker Ramo Corporation)이 금융회사의 안전한 온라인 거래를 위한 제품을 판매.
1990년	팀 버너스리가 넥스트(NeXT) 컴퓨터를 사용하여 최초의 웹 브라우저인 월드와이드웹(WorldWideWeb)을 개발.^[79]
1992년	클리블랜드의 북 스택스 언리미티드(Book Stacks Unlimited)가 신용카드 결제를 통해 온라인으로 책을 판매하는 상업용 웹사이트(www.books.com)를 개설.
1993년	페이지트 프레스(Paget Press)가 앱스토어인 전자 앱래퍼(The Electronic AppWrapper) 3판을 출시.^[80]^[82]
1994년	넷스케이프가 모질라(Mozilla)라는 코드명으로 네비게이터(Navigator) 브라우저를 출시. 넷스케이프 네비게이터 1.0은 거래를 안전하게 만드는 전송 계층 보안(SSL) 암호화 기능과 함께 출시.
1994년	입스위치 아이메일 서버(Ipswitch IMail Server)가 입스위치(Ipswitch, Inc.)와 오픈마켓(OpenMarket)의 파트너십을 통해 온라인으로 판매 및 즉시 다운로드할 수 있는 최초의 소프트웨어가 됨.
1994년	스팅(Sting)의 "텐 서머너스 테일즈"(Ten Summoner's Tales)가 넷마켓(NetMarket)을 통해 최초로 안전하게 온라인 구매.^[83]
1995년	미국 국립과학재단(National Science Foundation)이 인터넷에서 이전의 엄격한 상업적 기업 금지 조치를 해제.^[84]
1995년	컴퓨서브(CompuServe) UK의 폴 스탠필드(Paul Stanfield)가 컴퓨서브(CompuServe) UK 쇼핑센터 내 WH 스미스(W H Smith) 매장에서 책을 구매한 것이 영국의 최초의 전국적인 온라인 쇼핑 서비스 안전 거래.
1995년	제프 베조스에 의해 아마존(회사)(Amazon) 설립.
1995년	피에르 오미디어가 옥션웹(AuctionWeb)으로 이베이(eBay)를 설립. 이는 개인 간 거래를 지원하는 최초의 온라인 경매 사이트.^[85]
1995년	최초의 광고 없는 24시간 인터넷 전용 라디오 방송국인 라디오 HK(Radio HK)와 넷라디오(NetRadio)가 방송 시작.
1996년	복제된 "매장"을 갖춘 엑스칼리버 BBS(Excalibur BBS) 사용은 오스트레일리아의 시삽(SysOps) 그룹이 시작하고 글로벌 파트너 사이트로 복제된 전자상거래의 초기 구현.
1998년	전자 우표를 웹에서 구매하여 다운로드하여 인쇄 가능.^[86]
1999년	중국에서 알리바바 그룹(Alibaba Group) 설립. Business.com이 1997년 149000USD에 인수된 eCompanies에 7500000USD에 매각. 개인 간 파일 공유 소프트웨어인 냅스터(Napster) 출시. ATG 스토어(ATG Stores)가 온라인으로 가정용 장식품을 판매하기 위해 출시.
1999년	세계 전자상거래 규모가 1500억달러에 달함.^[55]
2000년	닷컴 버블 붕괴.
2001년	이베이(eBay)가 어떤 전자상거래 사이트보다 가장 많은 사용자 기반을 보유.^[85]
2001년	Alibaba.com이 2001년 12월에 수익성 달성.
2002년	이베이(eBay)가 페이팔(PayPal)을 15억달러에 인수.^[87] 중소 규모의 소매업체인 웨이페어(Wayfair)와 넷샵(NetShops)가 중앙 포털이 아닌 여러 개의 표적 도메인을 통해 제품을 판매하는 개념으로 설립.
2003년	아마존(회사)(Amazon)이 최초로 연간 순이익 기록.
2004년	중국의 최초 온라인 B2B 거래 플랫폼인 DHgate.com 설립.^[88]
2007년	Business.com이 R.H. 도넬리(R.H. Donnelley)에 3.45억달러에 인수.^[89]
2014년	미국의 전자상거래 및 온라인 소매 판매액이 2940억달러에 이를 것으로 예상(전체 소매 판매의 9%).^[90] 알리바바 그룹(Alibaba Group)이 250억달러 규모의 사상 최대 기업공개 실시.
2015년	아마존(회사)(Amazon)가 모든 전자상거래 성장의 절반 이상을 차지.^[91]
2016년	인도 정부가 BHIM UPI 디지털 결제 인터페이스 출시. 2020년에는 20억 건의 디지털 결제 거래.^[92]^[93]
2017년	전 세계 소매 전자상거래 판매액이 2.304조달러에 달함(전년 대비 24.8% 증가).^[94]
2017년	전 세계 전자상거래 거래액은 기업 간(B2B) 거래 25.516조달러와 기업 대 소비자(B2C) 판매 3.851조달러를 포함하여 29.267조달러에 달함.^[95]

3. 1. 초기 발전 (1970년대 ~ 1980년대)

1979년, 마이클 알드리치가 온라인 쇼핑 시스템을 시연했다.^[45] 이는 최초의 온라인 쇼핑 시스템으로 여겨지기도 한다. 1981년에는 톰슨 홀리데이즈사가 기업 간(B2B) 온라인 거래 시스템을 설치했는데, 이는 최초의 B2B 상거래 시스템으로 간주된다.^[45]

1982년, 프랑스에서는 프랑스 통신공사의 미니텔 네트워크가 폭발적으로 보급되면서 온라인 주문에도 널리 활용되기 시작했다.^[45] 1983년, 캘리포니아 주 하원 의회는 캘리포니아 주 볼케이노에서 "전자 상거래"에 대한 최초의 공청회를 개최했다. 이 공청회에는 캘리포니아 공공유틸리티위원회(CPUC), MCI 메일(MCI Mail), 프로디지, 컴퓨서브, 볼케이노 전화, 퍼시픽 텔레시스 등이 참여했다.^[45]

1984년, 테스코는 B2C 온라인 쇼핑 시스템을 도입했으며, 최초의 가정 이용자는 72세 여성이었다.^[45] 같은 해 4월, 컴퓨서브는 미국과 캐나다에서 전자 상점(Electronic Mall)을 시작했는데, 이는 이용자에게 이해하기 쉬운 최초의 서비스였다.^[45]

1989년 5월, 세쿼이아 데이터사는 "컴프마켓(Compumarket)"이라는 시스템을 선보였다. 이는 인터넷 기반 전자 상거래 시스템의 시초로 여겨지며, 구매자는 데이터베이스에서 상품을 검색하고 신용카드로 구매할 수 있었다.^[45]

1995년 7월, 아마존닷컴이 온라인 서점으로 서비스를 시작했다.^[45]

3. 2. 인터넷 상거래의 확산 (1990년대)

1990년대 후반부터 인터넷 발달과 함께 기업이 인터넷, 주로 웹사이트 등을 통해 불특정 다수의 소비자에게 소매(기업 대 소비자 간 거래, B2C)^[101]를 하는 것이 점차 확산되었다.

시간이 지남에 따라 인터넷 경매 등 소비자 간 거래(C2C, CTC)^[102]가 웹사이트 상에서 이루어지기 시작했다.

3. 3. 2000년대 이후

걸프 협력회의(GCC) 국가들은 빠르게 성장하는 시장과 부유한 인구를 가지고 있어, 소매업체들은 아랍어 웹사이트를 출시하여 이들을 공략하고 있다. 모바일 구매와 인터넷 사용자 증가로 인해 GCC 국가들은 전자상거래 시장에서 점점 더 큰 역할을 할 것으로 예상되며, 2020년까지 시장 규모가 2000억달러를 넘어설 것으로 전망된다.^[45]

서구 국가, 특히 유럽과 미국에서도 전자상거래가 인기를 얻었지만, 최근에는 오프라인보다 온라인 채널을 통한 구매가 증가하는 추세이다. 소비재 투자자들은 전자상거래에 적응해야 하며, 이는 효과적이고 번영하는 수단이 될 것이다.^[45]

GCC 국가들과 서구 국가들의 미래 추세는 유사할 것이다. 스마트폰 사용 증가와 인터넷 사용자 증가는 두 지역 모두에서 나타나는 현상이다. 다만, 온라인 구매를 하는 스마트폰 및 인터넷 사용자 비율은 차이가 있을 수 있지만, 전자상거래 기술이 발전하면서 이러한 차이는 해소될 것으로 예상된다.^[45]

두 지역의 전자상거래 사업은 경쟁을 통해 지속 가능성과 소비자 보호를 위한 조치를 강화할 것이다. 이러한 조치는 국가의 환경 및 사회적 기준을 높여 전자상거래 시장의 성공 여부를 결정하는 요인이 될 것이다.^[45]

2017년 12월 기준 인도의 인터넷 사용자 수는 약 4억 6천만 명으로, 세계에서 세 번째로 큰 규모이다.^[46] 인터넷 보급률은 낮지만, 매달 약 600만 명의 신규 사용자가 증가하며 빠르게 성장하고 있다. 인도에서는 현금 결제가 가장 선호되는 결제 방식이며, 전자 소매 활동의 75%를 차지한다.^[47] 인도 소매 시장은 2016년 2.5%에서 2020년 5%로 성장할 것으로 예상된다.^[48]

2013년 브라질의 전자상거래는 빠르게 성장하여 2014년에는 소매 전자상거래 매출이 두 자릿수 성장률을 기록할 것으로 예상되었다. 2016년 브라질의 소매 전자상거래 매출은 173억달러에 이를 것으로 전망되었다.^[49]

1990년대 후반부터 인터넷 발달과 함께 기업이 인터넷(주로 웹사이트)을 통해 불특정 다수에게 소매(B2C)를 하는 것이 점차 확산되었다. 시간이 지남에 따라 소비자 간 거래(C2C)도 웹사이트 상에서 이루어지기 시작했다.

3. 4. 한국 전자상거래의 발전

죄송합니다. 주어진 원본 소스에는 '한국 전자상거래의 발전'에 대한 내용이 없습니다. 따라서 해당 섹션은 작성할 수 없습니다. (원본 소스에 해당 내용이 없으므로, 이전 결과와 동일한 결과를 출력합니다.)

4. 기술

뉴저지주 뎁트퍼드의 토이저러스 매장 밖에 걸린 폐점 플래그. 투자에도 불구하고 이 체인점은 디지털 상거래 시대에 시장 점유율을 확보하는 데 어려움을 겪었다.

전자상거래 시장은 눈에 띄는 속도로 성장하고 있다. 2017년 전 세계 소매 전자상거래 판매액은 2.3조달러였으며, 2021년에는 4.891조달러로 성장할 것으로 예상된다.^[52] 온라인 시장은 2015년부터 2020년까지 56% 성장할 것으로 예상되는 반면, 전통 시장은 같은 기간 동안 2% 성장에 그칠 것으로 예상된다. 오프라인 매장 소매업체들은 온라인 소매업체들이 더 낮은 가격과 더 높은 효율성을 제공할 수 있기 때문에 어려움을 겪고 있다. 많은 대형 소매업체들은 물리적 매장과 온라인 판매를 연계함으로써 오프라인과 온라인 모두에서 입지를 유지하고 있다.^[60]

전자상거래를 통해 고객들은 지리적 장벽을 극복하고 언제 어디서든 제품을 구매할 수 있다. 온라인 시장과 전통 시장은 사업 운영 전략이 다르다. 전통적인 소매업체는 선반 공간 때문에 제품 종류가 적은 반면, 온라인 소매업체는 재고를 보유하지 않고 고객 주문을 제조업체에 직접 보내는 경우가 많다. 가격 책정 전략 또한 다른데, 전통적인 소매업체는 매장 유동 인구와 재고 유지 비용을, 온라인 소매업체는 배송 속도를 기준으로 가격을 책정한다.

4. 1. 기반 기술

현대 전자상거래는 데이터 무결성과 보안이 시급한 문제이다. 제도적 차원에서 대기업과 금융기관은 국내외 사업을 원활하게 하기 위해 인터넷을 이용하여 금융 데이터를 교환한다.

보안은 선진국과 개발도상국 모두에서 전자상거래의 주요 문제이다. 전자상거래 보안은 기업의 웹사이트와 고객을 무단 접근, 사용, 변경 또는 파괴로부터 보호하는 것이다. 위협 유형에는 악성 코드, 원치 않는 프로그램(애드웨어, 스파이웨어), 피싱, 해킹, 사이버 훼손 등이 있다. 전자상거래 웹사이트는 보안 위협을 피하기 위해 방화벽, 암호화 소프트웨어, 디지털 인증서 및 암호와 같은 다양한 도구를 사용한다.

오랫동안 기업들은 공급망 기술이 제공하는 이점과 그 이점을 제공하는 솔루션 간의 격차에 어려움을 겪어 왔다. 그러나 전자상거래의 등장은 새로운 공급망 기술의 이점을 제공하는 보다 실용적이고 효과적인 방법을 제공했다.^[54]

전자상거래는 모든 기업 간 및 기업 내 기능을 통합할 수 있는 기능을 가지고 있으며, 이는 공급망의 세 가지 흐름(물리적 흐름, 재무적 흐름 및 정보 흐름)도 전자상거래의 영향을 받을 수 있음을 의미한다. 물리적 흐름에 대한 영향은 기업의 제품 및 재고 이동 수준을 개선했고, 정보 흐름의 경우 전자상거래는 기업이 이전에 사용하던 것보다 정보 처리 능력을 최적화했으며, 재무 흐름의 경우 전자상거래를 통해 기업은 보다 효율적인 지불 및 결제 솔루션을 확보할 수 있게 되었다.^[54]

또한 전자상거래는 공급망에 훨씬 더 정교한 수준의 영향을 미친다. 첫째, 기업이 전자적 수단의 솔루션을 통해 공급망의 여러 수준 간의 차이점을 파악할 수 있기 때문에 성과 격차가 해소될 것이다. 둘째, 전자상거래의 등장으로 SAP ERP, 제로(Xero)와 같은 ERP 시스템 구현과 같은 새로운 기능이 기업이 고객 및 공급업체와의 운영을 관리하는 데 도움이 되었다. 셋째, 기술 기업은 투자 수익을 기대하고 있기 때문에 새로운 전자상거래 소프트웨어 솔루션에 계속 투자할 것이다. 넷째, 전자상거래는 정치적 장벽이나 국가 간 변화와 같이 기업이 대처하기 어려워하는 많은 문제점을 해결하는 데 도움이 될 것이다. 마지막으로 전자상거래는 기업이 공급망 내에서 서로 더 효율적이고 효과적으로 협업할 수 있는 방법을 제공한다.^[54]

전자상거래에는 다음과 같은 기술이 사용된다.

공급망 관리
전자마케팅
온라인 마케팅
온라인 거래 처리
전자 데이터 교환(EDI)
자동화된 재고 관리 시스템
자동화된 데이터 수집 시스템
상품 정보 관리(PIM)
전자 자금 이체(전자 자금 이체(EFT))

4. 2. 응용 기술

전자상거래 시장은 눈에 띄는 속도로 성장하고 있으며, 온라인 소매업체들은 더 낮은 가격과 더 높은 효율성을 제공할 수 있기 때문에 오프라인 매장 소매업체들은 어려움을 겪고 있다.^[52] 많은 대형 소매업체들은 물리적 매장과 온라인 판매를 연계함으로써 오프라인과 온라인 모두에서 입지를 유지하고 있다.^[60]

마케터는 전자상거래를 통해 온라인 전용 또는 오프라인 매장과 함께 온라인으로 두 가지 방식으로 사업을 운영할 수 있다. 온라인 마케터는 더 낮은 가격, 더 많은 제품 선택, 높은 효율성을 제공할 수 있다. 많은 고객들은 제품을 비교적 저렴한 가격으로 신속하게 배송받을 수 있다면 온라인 시장을 선호한다. 그러나 온라인 소매업체는 전통적인 소매업체가 제공할 수 있는 물리적인 경험을 제공할 수 없다.^[53]

전자상거래에 사용되는 주요 기술은 다음과 같다.

공급망 관리
전자 마케팅
온라인 마케팅
온라인 거래 처리
전자 데이터 교환(EDI)
자동화된 재고 관리 시스템
자동화된 데이터 수집 시스템
상품 정보 관리(PIM)
전자 자금 이체(전자 자금 이체(EFT))

5. 관련 법규 및 규제

"전자상거래"라는 용어는 1984년 캘리포니아 전자상거래법 제정 당시 캘리포니아 주 의회 공익사업 및 상무위원회 수석 컨설턴트였던 로버트 제이콥슨이 처음 사용했다. 당시 위원장이었던 고(故) 그웬 무어 의원이 이 법안을 추진했다.

전자상거래는 웹뿐만 아니라 전자우편과 같은 기술도 사용한다. 아마존에서 책을 구매하거나 아이튠즈 스토어에서 음악 다운로드를 하는 것 등이 전자상거래의 예시이다.^[2] 전자상거래는 온라인 소매, 전자 시장, 온라인 경매 등으로 나눌 수 있으며, 전자 비즈니스에 의해 지원된다.^[3] 소비자들은 인터넷을 통해 온라인으로 쇼핑하고 결제할 수 있어 시간과 공간을 절약하고, 거래 효율성을 높일 수 있다.^[4]

전자상거래 기업은 다음과 같은 방법을 사용한다.

웹사이트와 모바일 앱을 통한 소매 판매
온라인 마켓플레이스 제공
기업 간 거래(B2B) 매매
웹 접촉 및 소셜 미디어를 통한 인구 통계 데이터 수집
B2B 전자 데이터 교환
전자우편을 통한 마케팅
프리테일 참여
온라인 금융 거래

전자상거래는 기업 간 거래(B2B), 기업 대 소비자 거래(B2C), 기업 대 정부 거래(B2G), 소비자 대 기업 거래(C2B), 소비자 대 소비자 거래(C2C) 등 다섯 가지 유형으로 나뉜다.^[7] 현대 전자상거래는 판매되는 상품의 종류와 참여자의 성격에 따라 분류할 수 있다.^[8]

대기업과 금융기관은 국내외 사업을 위해 인터넷을 이용하여 금융 데이터를 교환하며, 이때 데이터 무결성과 보안이 중요한 문제이다.

2013년경부터 m-커머스(모바일 상거래)와 t-커머스^[9]라는 용어도 사용되고 있다.

미국에서는 캘리포니아 전자상거래법(1984)과 캘리포니아 개인정보보호법(2020)이 전자상거래를 규제하고 있다. 미국 전체적으로는 미국 연방거래위원회(FTC)가 전자상거래 활동을 규제하며, 여기에는 상업적 이메일 사용, 온라인 광고, 소비자 개인정보보호 등이 포함된다. 2003년 CAN-SPAM 법은 이메일 직접 마케팅에 대한 기준을 설정하고, 미국 연방거래위원회법은 온라인 광고를 포함한 모든 광고가 진실되고 기만적이지 않아야 한다고 명시한다.^[10] FTC는 기업의 개인정보보호 정책 시행을 위해 여러 사건을 제기했으며, 전자상거래 관련 기업 개인정보보호 정책은 FTC의 집행 대상이 될 수 있다.^[11]

2008년 발효된 라이언 헤이트 온라인 약국 소비자 보호법(2008)은 마약 단속법을 수정하여 온라인 약국을 다룬다.^[12]

사이버 공간에서의 법률 충돌은 전 세계 전자상거래 법 체계 조화의 주요 장애물이다. 많은 국가가 UNCITRAL 전자상거래 모델법(1996)을 채택하여 전자상거래법에 통일성을 부여하고 있다.^[13]

5. 1. 한국

전자상거래는 집에서 나갈 필요 없이 온라인 웹사이트를 통해 상품을 구매할 수 있어 편리하다. 특히, 근처 상점에서 판매하지 않는 제품을 구매할 때 유용하며, 더 넓은 범위의 제품을 구매하고 시간을 절약할 수 있다. 온라인 쇼핑을 통해 소비자들은 제품을 비교하고 바자보이스(Bazaarvoice), 트러스트파일럿(Trustpilot), 옐프(Yelp)과 같은 회사의 사용자 생성 등급 및 리뷰를 참고하여 구매를 결정할 수 있다.^[56]^[57] 또한, 온라인 쇼핑은 판촉 행사나 할인 코드를 제공하여 가격 효율적이며, 제품에 대한 자세한 정보를 제공한다. 고객은 온라인으로 주문 내역을 검토하고 추적할 수도 있다.

전자상거래 기술은 제조업체와 소비자 모두 중개업체를 건너뛸 수 있도록 함으로써 거래 비용을 절감한다. 이는 최고 가격 거래 범위를 확장하고 공동 구매를 통해 달성된다. 도시 및 지역 수준에서 전자상거래의 성공은 지역 기업과 소비자가 전자상거래에 얼마나 적응했는지에 달려 있다.^[58]

그러나 전자상거래는 대면 소통을 선호하는 고객에게는 인간적인 상호 작용이 부족하다. 온라인 거래의 보안에 대한 우려가 있으며, 토미 힐피거(Tommy Hilfiger)와 같은 의류 소매업체는 가상 피팅 플랫폼을 추가하기도 하지만, 플랫폼의 적합성은 다양하다.^[59] 고객이 제품 구매를 후회할 경우 반품 및 환불 절차가 수반되며, 제품이 비싸거나 크거나 부서지기 쉬운 경우 안전 문제가 발생할 수 있다.^[60]

2018년 전자상거래는 북미에서 1.3e6ST의 골판지 상자를 발생시켰으며, 이는 2017년 1.1e6ST)보다 증가한 수치이다. 북미 골판지 제조 용량의 35%만 재활용 내용물에서 나오며, 유럽의 재활용률은 80%, 아시아는 93%이다. 상자를 가장 많이 사용하는 업체인 아마존은 포장재 사용량을 줄이기 위한 전략을 가지고 있으며, 2016년 이후 포장재 사용량을 중량 기준 19% 줄였다. 아마존은 소매업체들에게 추가적인 배송 포장이 필요 없는 방식으로 제품 포장을 제조할 것을 요구하고 있으며, 포장 및 배송 자재를 줄이고 개선하는 방법을 연구하는 팀을 운영하고 있다.^[61]

전 세계적으로 패키지의 이동 속도가 빨라짐에 따라 생물의 이동 속도도 빨라지고 있으며, 이는 그에 따른 모든 위험을 수반한다.^[62] 잡초, 해충, 병해충 등이 종종 씨앗 포장물을 통해 이동하기도 한다.^[62] 이러한 포장물 중 일부는 전자상거래 리뷰 조작인 브러싱의 일부이기도 하다.^[62]

5. 2. 기타 국가

국제적으로는 1991년 정부 소비자 공정거래 기구의 비공식 네트워크에서 형성된 국제 소비자 보호 및 집행 네트워크(ICPEN)가 있다. 그 목적은 상품 및 서비스의 국경 간 거래와 관련된 소비자 문제 해결을 위한 협력 방안을 모색하고, 참가자 간의 정보 교환을 통해 상호 이익과 이해를 증진하는 것이다. 이를 통해 2001년 4월부터 ICPEN의 주도로 Econsumer.gov가 탄생했다. 이는 외국 기업과의 온라인 및 관련 거래에 대한 불만을 신고하는 포털이다.^[13]

또한 아시아태평양경제협력체(APEC)가 있다. APEC는 1989년 자유롭고 개방적인 무역과 투자를 통해 지역의 안정, 안보 및 번영을 달성한다는 비전으로 설립되었다. APEC에는 전자상거래 운영 그룹이 있으며 APEC 지역 전체의 공통 개인정보보호 규정을 마련하기 위해 노력하고 있다.

오스트레일리아에서는 전자상거래에 대한 오스트레일리아 재무부 지침과 오스트레일리아 경쟁 및 소비자위원회^[14]가 거래를 다루고 있으며 온라인 기업과의 거래 방법에 대한 조언을 제공하고,^[15] 문제가 발생할 경우에 대한 구체적인 조언을 제공한다.^[16]

유럽 연합은 2015~2016년 전자상거래에 대한 광범위한 조사를 실시하여 전자상거래 발전의 상당한 성장과 함께 선택적 유통 시스템의 증가된 사용(제조업체가 시장 진출 경로를 통제할 수 있도록 허용) 및 "제품 유통을 더 잘 통제하기 위한 계약상 제한의 증가된 사용"과 같은 우려를 야기하는 일부 발전을 관찰했다. 유럽 집행위원회는 일부 신흥 관행이 제품 유통의 질을 개선할 수 있다면 정당화될 수 있지만, "다른 관행은 소비자가 전자상거래에서 더 많은 제품 선택과 더 낮은 가격의 혜택을 받는 것을 부당하게 방해할 수 있으며 따라서 EU 경쟁 규칙 준수를 촉진하기 위해 집행위원회의 조치가 필요하다"고 느꼈다.^[17]

영국에서는 금융감독청(FSA)^[18]가 2013년 영국 건전성 규제 당국 및 금융행위감독청으로 대체될 때까지 EU의 지급 서비스 지침(PSD)의 대부분의 측면을 규제하는 당국이었다.^[19] 영국은 2009년 11월 1일 발효된 2009년 지급 서비스 규정(PSR)을 통해 PSD를 시행했다. PSR은 지급 서비스를 제공하는 회사와 그 고객에게 영향을 미친다. 이러한 회사에는 은행, 비은행 신용카드 발급사 및 비은행 가맹점 인수업체, 전자화폐 발행사 등이 포함된다. PSR은 건전성 요건의 적용을 받는 지급기관(PI)으로 알려진 새로운 규제 회사 등급을 만들었다. PSD 제87조는 유럽 집행위원회가 2012년 11월 1일까지 PSD의 이행 및 영향에 대한 보고서를 제출할 것을 요구한다.^[20]

인도에서는 2000년 정보기술법이 인도의 전자상거래의 기본 적용 가능성을 규율한다.

중국에서는 2000년 9월 25일 공포된 중화인민공화국 통신 규정이 전자상거래를 포함한 모든 통신 관련 활동을 규제하는 정부 부서로 공업정보화부(MIIT)를 명시했다.^[21] 같은 날 인터넷 정보 서비스에 대한 행정 조치가 발표되었는데, 이는 인터넷을 통해 수행되는 수익 창출 활동을 다루는 최초의 행정 규정이며 중국의 전자상거래를 규율하는 미래 규정의 기반을 마련했다.^[22] 2004년 8월 28일, 제10기 전국인민대표대회 상무위원회 제11차 회의는 데이터 메시지, 전자 서명 인증 및 법적 책임 문제를 규제하는 전자 서명법을 채택했다. 이는 중국 전자상거래 법률에서 최초의 법률로 여겨진다. 이는 중국 전자상거래 법률 개선 과정의 이정표이며 중국 전자상거래 법률의 급속한 발전 단계에 진입했음을 의미한다.^[23]

6. 장점 및 단점

전자상거래는 판매자와 소비자 모두에게 다양한 장점과 단점을 제공한다.

'''판매자 측면'''에서는 낮은 비용으로 넓은 시장에 접근할 수 있다는 장점이 있지만, 물류 시스템 구축 및 재고 관리 등의 과제가 존재한다. '''소비자 측면'''에서는 저렴한 가격과 편리한 쇼핑이 가능하지만, 허위 정보나 고객 평가의 신뢰성 문제가 발생할 수 있다.

6. 1. 판매자 측면

전자상거래는 거래 과정의 일부에 웹을 사용하지만, 전자우편과 같은 다른 기술도 사용할 수 있다.^[2] 판매자 측면에서 전자상거래는 다음과 같은 장점을 가진다.

낮은 비용: 실제 매장을 운영하는 것보다 적은 비용으로 판매를 시작할 수 있어, 자금이 부족한 사람도 쉽게 창업할 수 있다.
넓은 시장: 대규모 소비 지역에서 멀리 떨어진 곳에서도 판매가 가능하며, 국내뿐만 아니라 해외 시장에도 진출할 수 있다.
클릭 앤 모르타르: 실제 매장과 EC 사이트(온라인 쇼핑몰)를 연계하여 시너지 효과를 기대할 수 있다.

전자상거래 기업은 다음과 같은 방법을 활용한다.^[5],^[6]

웹사이트와 모바일 앱을 통한 소매 판매.
라이브 채팅, 챗봇, 음성 비서를 통한 대화형 상거래.
제3자 기업 간 거래(B2C) 또는 소비자 간 거래(C2C) 판매를 처리하는 온라인 마켓플레이스 제공 또는 참여.
기업 간 거래(B2B) 매매.
웹 접촉 및 소셜 미디어를 통한 인구 통계 데이터 수집 및 사용.
B2B 전자 데이터 교환.
전자우편 또는 팩스를 통한 잠재 고객 및 기존 고객에게 마케팅 (예: 뉴스레터).
신제품 및 서비스 출시를 위한 프리테일 참여.
통화 교환 또는 거래 목적을 위한 온라인 금융 거래.

전자상거래에서 물류는 주로 주문 이행과 관련이 있으며, 온라인 시장과 소매업체는 주문을 처리하고 제품을 배송하는 최적의 방법을 찾아야 한다.^[50] 효율적인 물류 시스템 구축과 재고 관리 전략은 고객 만족도를 높이는 데 중요하다.^[51]

6. 2. 소비자 측면

전자상거래는 소비자들이 인터넷을 통해 온라인으로 쇼핑하고 결제할 수 있도록 하여 소비자와 기업의 시간과 공간을 절약한다.^[4] 특히 바쁜 직장인들에게 거래 효율성을 크게 향상시키고 귀중한 시간을 절약하는 데 기여한다.^[4]

소비자 측면에서 전자상거래의 장점은 다음과 같다.

저렴한 가격: 판매자 측의 운영 비용 및 유통 비용 절감으로 인해 다른 통신 판매보다 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있다.
쉬운 정보 수집 및 선택: 상품의 판매 가격, 품질, 성능 등에 관한 정보를 쉽게 수집하고 비교하여 선택할 수 있다.
고객 평가 참고: 사이트 내 "고객 평가" 란을 통해 다수의 상품 중에서 선택하거나 구매 여부를 결정하는 데 도움을 받을 수 있다. (단, 허위 정보 가능성에 유의해야 한다.)
가격 비교 사이트 활용: 가격 비교 사이트, 제품 비평 사이트 등을 통해 소비자에게 유리한 의사 결정을 신속하고 확실하게 할 수 있도록 정보를 제공하는 사이트도 있다.

전자상거래는 웹사이트와 모바일 앱을 통한 소매 판매 (온라인 쇼핑), 라이브 채팅, 챗봇, 음성 비서를 통한 대화형 상거래 등 다양한 형태로 이루어진다.^[5]

7. 사회적 영향 및 과제

전자상거래는 긍정적인 측면과 함께 여러 과제를 안고 있다.

'''보안'''은 전자상거래에서 가장 중요한 문제 중 하나이다. 개인 정보와 신용카드 정보 등이 제삼자에게 유출되지 않도록 암호화 통신을 사용하는 등 각별한 주의가 필요하다. 시스템 취약성은 해킹으로 이어져 개인정보 도난이나 부정 거래를 유발할 수 있다.

'''사기 사이트''' 또한 심각한 문제이다. 판매 사이트를 위장하여 개인 정보나 신용카드 정보를 빼내는 피싱 사기 범죄가 빈번하게 발생한다. 특히 판매자가 외국에 있을 경우, 국내법 적용이 어려워 소비자가 피해를 입을 수 있다.

'''사기 사건'''도 증가하는 추세이다. 가짜 상품 배송이 대표적인 사례이며, 이 경우 소비자센터에 상담하거나 소송, 불매 운동 등을 통해 적극적으로 대응해야 한다.

7. 1. 긍정적 영향

전자상거래는 소비자와 기업이 시간과 공간의 제약 없이 온라인으로 상품을 구매하고 결제할 수 있게 해준다. 특히 바쁜 직장인들에게 거래 효율성을 높여 귀중한 시간을 절약하게 해준다.^[4]

7. 2. 부정적 영향 및 과제

전자상거래는 고객에게 편리함을 제공하지만, 몇 가지 부정적인 영향과 과제도 안고 있다.

전자상거래는 특히 대면 소통을 선호하는 고객에게는 인간적인 상호 작용이 부족하다는 단점이 있다. 온라인 거래의 보안에 대한 우려도 존재하며, 이 때문에 잘 알려진 소매업체에만 충성하는 경향을 보이기도 한다.^[59] 최근에는 토미 힐피거(Tommy Hilfiger)와 같은 의류 소매업체들이 전자상거래 사이트에 가상 피팅 플랫폼을 추가하여 고객이 잘못된 크기의 옷을 구매할 위험을 줄이려 노력하고 있지만, 이러한 플랫폼의 적합성은 매우 다양하다.^[59]

고객이 제품 구매를 후회할 경우, 반품 및 환불 절차가 필요하다. 이 과정은 고객이 상품을 포장하고 우송해야 하므로 불편하며, 제품이 비싸거나 크거나 부서지기 쉬운 경우에는 안전 문제도 발생할 수 있다.^[60]

; 보안

개인정보와 신용카드 정보 등이 제삼자에게 도난당하지 않도록 암호화 통신을 사용하는 등 보안에 유의해야 한다. 상거래 시스템에 취약성이 있다면 해킹의 표적이 되어 개인 정보가 도난당하거나 부정 거래가 발생할 가능성이 있다.

; 사기 사이트

판매 사이트를 가장하여 ID/비밀번호와 같은 개인 데이터나 신용카드 데이터 등을 훔치는 피싱 사기를 행하는 범죄자가 있다. 특히 판매업자가 외국에 있는 경우, 소비자 측 국가의 법률 적용이 어려워 소비자가 피해를 볼 수 있다.

; 사기 사건의 급증

최근에는 의류나 명품 등에서 가짜 상품이 배송되는 경우가 급증하고 있다. 이러한 경우, 우선 소비자센터에 연락·상담하는 것이 기본이다. 가짜 상품을 보낸 악덕 업체에 환불 등을 요구하더라도 실행되는 경우는 1% 정도에 불과하다는 통계도 있다. 악덕 판매자는 구매자의 연락에 응답하지 않거나 연락처가 불분명해지는 경우가 많아, 99%는 환불이나 교환이 이루어지지 않는다. 따라서 소송을 해야 하는 경우도 있다. 인터넷 쇼핑몰에서의 악덕 판매자뿐만 아니라, 쇼핑몰 운영 기업에게도 책임을 묻거나 소송을 제기하여 구제 조치를 취하게 할 수 있다. 몰 운영자가 불성실한 대응을 할 경우, 불매 운동을 호소하는 것도 현실적인 해결책이 될 수 있다.

2015년에는 야후에서 출점자가 포인트를 부정 취득하는 사건이 발생하여, 야후가 출점자를 고소하는 것을 검토하기도 했다.^[105]

8. 향후 전망

전자상거래는 지속적으로 발전하며 미래에도 중요한 역할을 할 것으로 예상된다. 특히, 국경 간 전자상거래는 세계화 추세에 발맞춰 기업들이 새로운 시장을 개척하고 무역 장벽을 극복하는 데 기여하고 있다. 많은 기업들이 국경 간 협력을 모색하고 있으며, 이는 중소기업의 발전을 촉진하고 새로운 거래 방식으로 자리매김하고 있다.^[26] 중소기업은 국경 간 전자상거래를 통해 재정 문제를 해결하고 자원을 효율적으로 배분하며, 시장에서 수요와 공급을 정확하게 연결하여 수익을 증대시킬 수 있다.^[26]

2012년 전자상거래 매출은 사상 처음으로 1조 달러를 돌파했다.^[27] 2020년에는 코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계 소매 웹사이트 방문자 수가 143억 건에 달하는 등 전자상거래가 전례 없는 성장을 기록했다.^[66] 미국에서는 온라인 판매가 25% 증가했고, 온라인 식료품 쇼핑은 100% 이상 증가했다.^[67] 영국의 소비자 중 43%는 봉쇄가 끝난 후에도 전자상거래를 계속 이용할 것이라고 밝혔다.^[68] 2023년까지 전자상거래 소매 판매는 6.5조달러에 이를 것으로 전망된다.^[69]

기존 사업체의 경우, 정보 기술과 국경 간 전자상거래는 기업의 빠른 성장과 발전에 좋은 기회를 제공한다. DeLone and McLean 모델에 따르면, 성공적인 전자 비즈니스는 정보 시스템 품질, 서비스 품질, 사용자 만족도라는 세 가지 관점에 의해 영향을 받는다.^[29] 전자상거래는 시간과 공간의 제약 없이 전 세계 고객에게 접근할 수 있게 해주고, 불필요한 중간 단계를 줄여 원가를 절감하며, 대규모 고객 데이터 분석을 통해 개인 맞춤형 전략 계획을 수립하여 기업 경쟁력을 강화할 수 있다.^[30]

8. 1. 기술 발전과 융합

전자상거래는 기술 발전에 따라 급속도로 발전하고 있으며, 다양한 기술과의 융합을 통해 새로운 모습으로 변화하고 있다.

모바일 기기는 전자상거래에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 모바일 상거래 또는 m-커머스라고도 불린다. 2014년 한 추산에 따르면 2017년까지 모바일 기기를 통한 구매가 시장의 25%를 차지할 것으로 예상되었다.^[28]

페이스북 3D 게시물(Facebook 3D Posts)과 같은 최신 3D 그래픽 기술은 일부 소셜 미디어 마케터와 광고주가 정적인 사진보다 소비재를 홍보하는 데 선호하는 방법으로 간주되며, 소니와 같은 일부 브랜드는 이미 증강현실 상거래의 길을 열고 있다. Wayfair는 이제 구매하기 전에 가정 환경에서 가구의 3D 버전을 검사할 수 있도록 한다.^[31]

2015년 국무원은 전통 제조업과 서비스 산업을 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅 및 사물 인터넷 기술과 통합하는 5개년 계획인 인터넷 플러스(Internet Plus) 계획을 발표했다.^[41] 국무원은 크로스보더 전자상거래 및 농촌 전자상거래를 포함한 분야에서 정책 지원을 통해 인터넷 플러스를 지원했다.^[41]

2019년 항저우시는 전자상거래 및 인터넷 관련 지식재산권 분쟁을 심판하기 위해 인공지능 기반의 인터넷 법원 시범 프로그램을 설립했다.^[42]

8. 2. 새로운 비즈니스 모델 등장

전자상거래는 웹을 비롯하여 전자우편 등 다양한 기술을 활용하여 거래 과정의 일부를 처리한다. 아마존에서 책을 구매하거나, 아이튠즈 스토어에서 음악 다운로드를 하는 것처럼 디지털 배포 형태로 서비스를 구매하는 것이 일반적인 전자상거래 거래에 해당한다.^[2] 전자상거래는 온라인 소매, 전자 시장, 온라인 경매의 세 가지 주요 영역으로 분류할 수 있다.^[3] 소비자들은 인터넷을 통해 온라인으로 쇼핑하고 결제할 수 있어 시간과 공간을 절약할 수 있으며, 특히 바쁜 직장인들에게 거래 효율성을 크게 향상시키고 귀중한 시간을 절약하는 데 기여한다.^[4]

전자상거래 기업은 다음과 같은 방법을 활용한다.

웹사이트와 모바일 앱을 통한 소매 판매, 라이브 채팅, 챗봇, 음성 비서를 이용한 대화형 상거래.^[5]
제3자 기업 간 거래(B2C) 또는 소비자 간 거래(C2C) 판매를 위한 온라인 마켓플레이스 제공 또는 참여.
기업 간 거래(B2B) 매매.^[6]
웹 접촉 및 소셜 미디어를 활용한 인구 통계 데이터 수집 및 사용.
B2B 전자 데이터 교환.
전자우편 또는 팩스를 이용한 잠재 고객 및 기존 고객 대상 마케팅 (예: 뉴스레터).
신제품 및 서비스 출시를 위한 프리테일 참여.
통화 교환 또는 거래 목적의 온라인 금융 거래.

전자상거래는 다음과 같이 다섯 가지 주요 유형으로 나뉜다.^[7]

기업 간 거래 (Business to Business)
기업 대 소비자 거래 (Business to Consumer)
기업 대 정부 거래 (Business to Government)
소비자 대 기업 거래 (Consumer to Business)
소비자 대 소비자 거래 (Consumer to Consumer)

전자상거래는 대기업과 소기업 모두에게 고객과의 소통 및 판매를 위한 중요한 도구로 자리 잡았다.^[24]^[25]

모바일 기기는 전자상거래에서 점점 더 중요한 역할을 수행하며, 이는 모바일 상거래 또는 m-커머스라고 불린다. 2014년의 한 연구에서는 2017년까지 모바일 기기를 통한 구매가 시장의 25%를 차지할 것으로 예측했다.^[28]

페이스북 3D 게시물(Facebook 3D Posts)과 같은 최신 3D 그래픽 기술은 일부 소셜 미디어 마케터와 광고주들이 소비재 홍보에 활용하고 있으며, 소니와 같은 브랜드는 증강 현실 상거래를 시도하고 있다. Wayfair는 구매 전에 가정 환경에서 가구의 3D 버전을 확인할 수 있도록 지원한다.^[31]

전자상거래와 관련된 일반적인 응용 프로그램은 다음과 같다.

8. 3. 지속 가능한 전자상거래

전자상거래는 전 세계적으로 대기업과 소기업 모두 고객에게 상품을 판매하고 고객과 소통하는 중요한 수단이 되었다.^[24]^[25]

참조

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_[2] 웹사이트 Retail e-commerce sales CAGR forecast in selected countries from 2016 to 2021 https://www.statista[...] 2021-05-04
_[3] 웹사이트 B2B Business Models https://www.ebscohos[...] 2013-01-01
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_[8] 뉴스 Did You Know That There Are 4 Types of Ecommerce? https://www.thebalan[...] Dotdash 2019-11-25
_[9] 웹사이트 T-Commerce – What the tablet can do for brands and their consumers http://www.governor.[...] 2013-03-04
_[10] 웹사이트 Advertising and Marketing on the Internet: Rules of the Road https://www.ftc.gov/[...] 2000-09-01
_[11] 웹사이트 Privacy and Security https://www.ftc.gov/[...] 2021-05-04
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_[17] 웹사이트 Sector inquiry into e-commerce https://competition-[...] 2023-02-06
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